Veelgestelde vragen

Zodra je betaling is bevestigd, wordt je code automatisch gegenereerd en binnen 30 seconden naar je e-mailadres gestuurd. In de meeste gevallen heb je je code dus direct in je inbox. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet direct ziet.

Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard en PayPal. Alle betalingen verlopen via Mollie, een gecertificeerde en beveiligde betaalverwerker. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.

Controleer eerst of je de code correct hebt overgetypt — let op hoofdletters, nullen (0) en de letter O, en koppeltekens. Zorg er ook voor dat je de code inwisselt in het juiste land (sommige codes zijn regio-gebonden). Werkt het dan nog niet? Neem contact op via onze contactpagina met je ordernummer, dan lossen we het direct voor je op.

Controleer je spammap of ongewenste e-mailmap. Zoek op 'tegoedwinkel.nl' of het e-mailadres noreply@tegoedwinkel.nl. Staat de e-mail er niet bij? Wacht een paar minuten — soms heeft een e-mailprovider iets meer tijd nodig. Heb je na 10 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met je ordernummer via de contactpagina.

Ja, alle codes die wij verkopen zijn geldig in Nederland en België, tenzij anders vermeld op de productpagina. Sommige codes (zoals PlayStation Network) zijn regio-specifiek — PSN NL/BE codes zijn uitsluitend inwisselbaar op een Europees PSN-account. Controleer altijd de productomschrijving voor regiogegevens.

Digitale producten zoals cadeaukaartcodes kunnen na levering niet worden geretourneerd of geannuleerd, conform de Europese consumentenwetgeving (artikel 16m Richtlijn 2011/83/EU). Als je een probleem hebt met je code of als er een fout is gemaakt, staan we je graag bij via onze klantenservice.

De geldigheid verschilt per merk. De meeste codes hebben geen vervaldatum, maar sommige — zoals Roblox-cadeaukaarten — hebben een beperkte geldigheidsduur. Raadpleeg de productpagina of de uitgifteorganisatie voor de exacte geldigheidsduur van jouw code.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt meerdere producten of meerdere waarden aan je winkelwagen toevoegen. Elke code wordt afzonderlijk naar je e-mailadres gestuurd. Houd er rekening mee dat er bij grote bestellingen aanvullende veiligheidscontroles kunnen plaatsvinden.

Nee, een account is niet vereist. Je kunt volledig als gast bestellen — je hebt alleen een geldig e-mailadres nodig waarop wij de code kunnen afleveren. Een account aanmaken geeft je wel toegang tot je bestelgeschiedenis en eenvoudiger herbestellen.

Absoluut. Onze website gebruikt SSL-versleuteling (HTTPS) voor alle verbindingen. Betalingen verlopen via Mollie, een gecertificeerde PSP (Payment Service Provider) die voldoet aan PCI-DSS. Wij slaan nooit je creditcardgegevens op. Je betaalt altijd rechtstreeks via de beveiligde omgeving van je eigen bank of betaaldienst.